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Lettre officielle 20 mai 2010

Rapport final 20 mai 2010

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Offrir des services de qualité et sécuritaires est notre préoccupation première. Nous sommes un établissement reconnu par le Conseil canadien d’agrément des services de santé.

Pour la sécurité de notre clientèle, nous nous préoccupons notamment de :

• mettre en place des environnements et avoir des équipements répondant à des standards de sécurité;
• former notre personnel afin qu'il soit à jour sur les meilleures pratiques sécuritaires;
• appliquer des mesures d'hygiène et de salubrité pour éviter les infections;
• avoir un processus de gestion des risques et faire de la prévention des infections;
• tenir des exercices de mesures d'urgence pour être parés à toutes éventualités.

Parce que la qualité fait partie de nos interventions, nous nous préoccupons notamment de :

• mener régulièrement des enquêtes de satisfaction de la clientèle pour connaître ce qui va bien et ce qui peut être amélioré;

• mettre en place des comités composés de professionnels et de membres de conseil d'administration qui suivent différents indicateurs de qualité et de sécurité et recommandent les correctifs au besoin;

• assurer un développement professionnel et un support clinique à nos équipes afin qu'elles interviennent avec les meilleures pratiques cliniques (direction support, équipe d'encadrement clinique, etc.);

• maintenir notre reconnaissance comme établissement agréé en animant la préoccupation de la qualité et de la sécurité dans notre milieu par le biais de comités qualité;

• valoriser la qualité et l'initiative chez nos employés notamment par la tenue d'un gala reconnaissance et la remise de prix qualité (Soirée des Littoriades).